Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO DE STANHOME MÉXICO: www.tienda.stanhome.com.mx
Última revisión noviembre 2023
Al utilizar (www.tienda.stanhome.com.mx) (en adelante el "SITIO STANHOME" o “SITIO”), o cualquier otro sitio en Internet propiedad de Stanhome de México S.A de C.V. (“STANHOME”) con domicilio en Av. Insurgentes Sur 1458, piso 15, Col. Actipan. C.P. 03230, Benito Juárez, Ciudad de México, México, con registro federal de contribuyentes SME5503113Z4, usted el consumidor final (en lo sucesivo denominado indistintamente como “Usted o el Usuario”) acepta someterse a estos Términos y Condiciones de Uso del Sitio y Comercialización Digital de Productos.
La visita, acceso, participación, el suministro de datos, la utilización y la navegación en el SITIO STANHOME implica que el usuario ha leído, entendido, consentido y aceptado plena y expresamente los Términos y Condiciones de Uso que aquí se establecen. El ingreso al Sitio constituye el consentimiento del usuario a utilizar el Sitio, los Servicios y contenidos sin contravenir la legislación vigente, la buena fe y el orden público. Las violaciones a estos Términos y Condiciones de Uso, o la omisión de actos por parte del usuario que a criterio de STANHOME constituyan conductas abusivas, lesivas o ilícitas, generará el derecho de STANHOME de denegar de manera inmediata el acceso al Sitio y/o a la prestación de los Servicios al usuario.
STANHOME se reserva el derecho de modificar unilateralmente estos Términos y Condiciones de Uso, en todo o en parte, en cualquier momento indicando la fecha de última modificación en el encabezado. Podrán ser modificados también de la misma manera, el diseño, la presentación o configuración, los requisitos de registro o utilización en el sitio, sin que ello genere derecho a reclamo o indemnización alguna a favor del usuario
Usted debe leer siempre estos Términos y Condiciones de Uso antes de utilizar el SITIO STANHOME, ya que los mismos podrían haber cambiado desde la última vez que usted hizo uso del mismo.
Para registrarse como Usuario, utilizar el Sitio y hacer uso de los Servicios se requiere tener capacidad legal para contratar. No podrán acceder al Sitio y/o a los Servicios quienes carezcan de ella, los que hayan sido suspendidos o inhabilitados, ni los menores de edad.
A efectos de un pleno uso del SITIO STANHOME, usted podrá registrarse y acceder a todos los servicios que brinda STANHOME. Registrarse en STANHOME es gratuito. Usted deberá completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos, exactos, precisos y verdaderos y asume el compromiso de actualizar, completar y corregir sus datos personales conforme resulte necesario, incluyendo ver su historial de compras, cambiar su contraseña, actualizar su domicilio de entrega, guardar la información de pago, actualizar tus preferencias de correo electrónico. STANHOME podrá utilizar diversos medios para identificar a sus usuarios, pero no se responsabiliza por la certeza de los datos personales provistos por los usuarios. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados.
El usuario accederá a su Cuenta Personal (en adelante “la Cuenta”) mediante el ingreso de su nombre de usuario y contraseña elegida. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su contraseña. La contraseña debe cumplir los siguientes requisitos:
- Al menos un carácter especial
- Al menos un número
- Al menos una letra mayúscula
- Al menos una letra minúscula
- No debe tener menos de 8 caracteres
- Si olvidó su contraseña puede solicitar la reposición de la contraseña en el sitio siguiendo las instrucciones que ahí se indican.
La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo usuario registre o posea más de una Cuenta. En caso que STANHOME detecte distintas cuentas personales que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas en forma unilateral e inmediata.
El usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su contraseña, de conocimiento y responsabilidad exclusiva del usuario. El usuario se compromete a notificar a STANHOME en forma inmediata y por medio idóneo y eficiente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta personal, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, transferencia o arrendamiento de la Cuenta bajo título alguno o concepto.
STANHOME se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del usuario.
Para consultar los derechos que tienes como consumidor puedes ingresar al sitio de la Procuraduría Federal del Consumidor o revisar el texto vigente de la Ley Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento, asimismo una vez que hayas realizado la compra de cualquier producto contarás con un plazo de diez (10) días hábiles a partir de la fecha en que te sea entregado el producto para revocar tu consentimiento y rescindir la compraventa sin incurrir en responsabilidad alguna, siempre que no hayas utilizado el producto y que se encuentren en el estado original en que te fueron entregados, es decir con los accesorios, empaques, manuales y demás elementos originales.
Para llevar a cabo la devolución de productos conforme al párrafo que antecede deberás realizar el procedimiento que se indica en la Política de Devoluciones del DE LA PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO DE STANHOME (www.tienda.stanhome.com.mx) la cual podrá encontrar en dicho sitio web.
En caso de que lo productos que has adquirido estén dañados o no correspondan a la calidad, marca o especificaciones ofertados o cuando no cumplan con las normas oficiales mexicanas, incluyendo las relativas a etiquetado, envasado, empaques, tendrás derecho a la reposición del producto o a la devolución del precio pagado contra la entrega del producto
El Usuario se compromete a no publicar, transmitir o hacer disponible de alguna manera, a través o en conexión, del SITIO STANHOME:
Cualquier información o material que sea o pueda ser: a) amenazante, acosador, degradante o intimidante; b) difamatorio o calumnioso; c) fraudulento o doloso; d) obsceno, indecente, pornográfico o de alguna manera censurable; e) protegidos por Derechos de Autor, Marca Registrada, Secreto Comercial, Derecho de Publicidad o Privacidad o cualquier otro Derecho de Propiedad Industrial o Intelectual.
Cualquier material que pudiera dar lugar a responsabilidades penales o civiles; que aliente conductas que constituyan un delito o proporcione instrucciones acerca de actividades ilegales o actividades tales como “hacking”, “cracking” o “phreaking”
Cualquier virus, gusano, Caballo de Troya, “Huevo de Pascua”, “time bomb”, Spyware, o cualquier otro código, archivo o programa que sea dañino o invasivo, o que pueda dañar, piratear, desactivar, interferir o interrumpir la operación, o monitorear el uso de cualquier hardware, software o equipo.
Cualquier publicidad, material promocional, “junk mail”, “spam”, “cadenas de correo”, oportunidades de inversión o cualquier otra forma o solicitud que no sea de antemano expresamente aprobada por STANHOME.
Cualquier información personal de otro individuo sin su previo consentimiento y en su caso, el de STANHOME.
Cualquier material, información confidencial de una compañía, sin la debida autorización para hacerla.
Usar los SITIOS STANHOME para cualquier propósito ilegal o fraudulento.
Usar el SITIO STANHOME para difamar, abusar, acosar, amenazar o de alguna manera violar los derechos de terceros, incluyendo, sin limitación de otros derechos de privacidad o los derechos de publicidad, o para recoger u obtener información acerca de los usuarios del SITIO STANHOME.
Hacerse pasar por otra persona o entidad, declarar falsamente o de alguna manera hacer creer su afiliación con cualquier persona o entidad en conexión con el SITIO STANHOME; o expresar o implicar que respaldamos cualquier declaración que usted haga.
Interferir o interrumpir la operación del SITIO STANHOME, o los servidores o redes usados para hacer el SITIO STANHOME disponible; o violar cualquier requerimiento, procedimiento, políticas o reglas de dichas redes.
Restringir o inhibir a cualquier otra persona de usar el SITIO STANHOME (incluyendo pero no limitando la piratería de cualquier parte del SITIO STANHOME).
Usar el SITIO STANHOME para publicitar o poner a la venta o compra cualquier bien o servicio de cualquier propósito comercial, sin el previo consentimiento de STANHOME previo, expreso y por escrito.
Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, vincular o de otra forma explotar para cualquier propósito comercial, alguna parte, uso o acceso al SITIO STANHOME.
Modificar, adaptar, traducir, hacer ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del SITIO STANHOME.
Ostentar o dar mal uso cualquier Derecho de Autor, Marca Registrada u otros derechos de propiedad del SITIO STANHOME o materiales originados del SITIO STANHOME.
Crear copias “espejo” de cualquier parte del SITIO STANHOME.
Crear una base de datos descargando y almacenando el contenido del SITIO STANHOME.
Usar cualquier robot “Spider”, aplicaciones de búsqueda/recuperación de sitios o algún otro dispositivo automático o manual para recuperar, indexar, o de alguna manera reunir el contenido del SITIO STANHOME, o reproducir o eludir la estructura de navegación o presentación del SITIO STANHOME sin el previo consentimiento de STANHOME, expreso y por escrito.
Después de tres intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente final, de no ser encontrado STANHOME no se verá obligado a reembolsar ninguna cantidad y así mismo enviara el producto a destrucción.
Además, el usuario reconoce y acepta que este (y no STANHOME) es responsable de obtener y mantener todas las telecomunicaciones, enlaces de ancho de banda y equipos de computo y servicios necesarios para accesar y usar el SITIO STANHOME, y por pagar todos los cargos relacionados a los mismos.
STANHOME no recolectará o archivará información alguna relativa a su persona (sea nombre, domicilio, número de teléfono o e-mail) que no haya sido libre y voluntariamente proporcionada por usted para realizar una compra o crear una cuenta, o por cualquier otro motivo. Recolectaremos información desde el SITIO STANHOME de varias maneras y de acuerdo con los señalamientos de la legislación aplicable.
Cuando efectúe una compra desde el SITIO STANHOME (siempre y cuando este servicio se encuentre disponible), en este acto el usuario declara haber leído el aviso de privacidad que se encuentra en la liga que mas adelante se señala y haber brindado su consentimiento de que se difunda su información en los términos del aviso citado y el presente documento. Asimismo, le enviaremos un e-mail a efectos de confirmar la compra efectuada una vez que usted se haya sometido a los términos y condiciones previamente establecidos por parte de STANHOME. Si usted nos proporciona sus datos personales, archivaremos los mismos y los utilizaremos de conformidad con el aviso de privacidad integral que puede leer en https://www.stanhome.com.mx/node/83 y que independientemente de los señalado en el aviso mencionado también incluye las siguientes finalidades: (i) procesar su compra, así como la información proporcionada para descubrir sus necesidades y como mejorar nuestros productos y servicios; (ii) retener información relativa a compras anteriores a efectos de perfeccionar y personalizar el SITIO STANHOME para futuros accesos y visitas que usted realice; (iii) utilizaremos su e-mail para enviarle actualizaciones y novedades de productos STANHOME, ofertas y otros aspectos de interés; (iv) para fines mercadotécnicos, publicitarios y de prospección comercial, incluyendo el envío de ofertas personalizadas y recomendaciones de productos, así como la generación de perfiles y el análisis de tu comportamiento en línea.
Si usted ya completó y envió sus datos a STANHOME y desea eliminarlos, puede hacerlo desde su cuenta personal en los términos señalados en el aviso de privacidad. Sin embargo, si efectuó alguna compra, deberemos retener la información necesaria a efectos de la facturación y envío de los productos adquiridos.
Las eventuales fallas, errores o retrasos en cualquiera de las gestiones realizadas por el operador o titular de la Pasarela de Pagos no serán responsabilidad de STANHOME. STANHOME no tiene ni tendrá acceso a la información financiera y datos que pudiera Usted proporcionar a la Pasarela de Pagos, tales como números de tarjetas de crédito, saldo en cuenta, tickets de agencias de cobro, etc. Por cada transacción operada en el SITIO STANHOME, la Pasarela de Pagos realizará automáticamente la transferencia del valor de la operación desde la cuenta del Usuario hacia la cuenta de STANHOME. También automáticamente, la Pasarela de Pagos realizará la transferencia de los fondos correspondientes a la compra, desde la cuenta del Usuario a la cuenta de STANHOME. STANHOME se reserva el derecho de modificar los medios de pago y/o el proveedor de transacciones financieras sin necesidad de previo aviso al Usuario.
Las transacciones serán efectuadas mediante la pasarela de pagos Mercado Pago la cual cuenta con protocolos de cifrado como SSL o TLS. Así como con medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas para proteger los equipos de cómputo, servidores e infraestructura. Al momento de realizar el pago, Usted conocerá el costo total de la transacción comercial, incluyendo descuentos, impuestos adicionales al Impuesto al Valor Agregado, costo de envío, cargos adicionales según el método de pago utilizado, la frecuencia de pagos. Asimismo, Usted sabrá de manera inmediata al utilizar la Plataforma de Pagos si la operación es autorizada o rechazada.
El plazo de entrega del pedido será de 2-8 días hábiles a partir de la notificación de envío en un horario de 9:00 a 18:00 hrs. en el domicilio indicado por el consumidor al momento de hacer la compra, el cual deberá encontrarse dentro de la República Mexicana. Todos los pedidos se surtirán y enviarán al día siguiente de haberse realizado. Los pedidos realizados en días festivos o días viernes después de las 7 am y/o fines de semana se enviarán al día siguiente hábil. Las entregas se realizarán únicamente en días hábiles a través de la empresa de mensajería por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos oficiales.
El usuario tendrá la posibilidad de rastrear su pedido en la página web del proveedor compartida en el correo de notificación de envío de su pedido.
El costo de envío para las compras menores a $500.00/100 MXN (quinientos pesos) será de $90.00/100 (noventa pesos) mientras que las compras superiores a $500.00/100 (quinientos pesos) contarán con envío gratis.
Stanhome no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega de 2 a 8 días hábiles no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo de entrega se origine por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el consumidor no sea localizado en su domicilio.
Stanhome informará al consumidor, en el plazo de 3 a 8 días hábiles desde que tenga conocimiento del caso fortuito o fuerza mayor que haga imposible el cumplimiento de dicha entrega, del retraso o la imposibilidad de cumplimiento. Si derivado del retraso originado por caso fortuito o fuerza mayor, alguno de los productos de su pedido ya no se encuentra disponible, el consumidor tendrá derecho a elegir la compensación o el reembolso.
En caso de que el consumidor, no llegue a recibir en el plazo mencionado la entrega de su pedido, deberá ponerse en contacto con el proveedor de paquetería compartido con la notificación de envío de su pedido a efecto de verificar el estado de su pedido.
Dado que el Sitio es un punto de encuentro, y STANHOME no participa en las operaciones que se realizan entre ellos, el Usuario será responsable por todas las obligaciones y cargas impositivas y/o tributarias que correspondan por la compra de los productos, sin que pueda imputársele a STANHOME ningún tipo de responsabilidad por incumplimientos en tal sentido.
Responsabilidad Fiscal. STANHOME sólo pone a disposición de los Usuarios una plataforma en línea que le proporciona un lugar de encuentro a los fines de comprar determinados productos de la marca STANHOME, por tal motivo, STANHOME no es responsable por el efectivo cumplimiento de las obligaciones fiscales o impositivas a cargo del Usuario establecidas por la ley vigente.
MEDIOS PARA OBTENER EL COMPROBANTE FISCAL DIGITAL O COMPROBANTE DE TRANSACCIÓN COMERCIAL (recibo o comprobante en el que constan los datos específicos de la transacción y que debe entregarse al consumidor) Y PROCEDIMIENTO PARA LA CORRECCIÓN DE LOS MISMOS.
Cuando sea necesario compartir su información con agentes o proveedores que prestan servicios para STANHOME, sus datos personales (nombre, domicilio, número de teléfono, dirección de e-mail y otra información) no serán transmitidos ni cedidos sin su previo consentimiento, que se solicita en los términos del aviso de privacidad integral de STANHOME (https://www.stanhome.com.mx/node/83). El uso de sus datos personales por parte de nuestros agentes y proveedores estará limitado exclusivamente a las finalidades indicadas en el aviso de privacidad integral que incluyen la entregar de los productos adquiridos.
STANHOME no desea obtener datos personales (tales como nombre, domicilio, número de teléfono, dirección de e-mail y otra información) de menores de 18 años de edad. Si de forma indebida se proporciona a STANHOME los datos de algún menor, los padres o tutores de dicha persona podrán eliminarlos enviando una solicitud mediante un aviso por escrito dirigido a Stanhome de México S.A de C.V. (“STANHOME”) con domicilio en Av. Insurgentes Sur 1458, piso 15, Col. Actipan. C.P. 03230, Benito Juárez, Ciudad de México, México, en un horario de lunes a viernes de 9 am a 5 pm anexando la siguiente información: Identificación oficial vigente, comprobante de domicilio, número de contacto telefónico y dirección de correo electrónico, en cuyo caso STANHOME eliminará los datos del menor de sus registros dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que se realice la solicitud.
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Ninguna de las Partes adquiere obligación de exclusividad con la otra, por lo que cualquiera de ellas podrá celebrar con otras personas contratos iguales o semejantes a este.
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